Quels sont les délais de livraison ?

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés États-Unis & International : 5 à 10 jours ouvrés* *Les délais peuvent varier selon les formalités douanières.

Mon paiement a été effectué, mais je n’ai pas reçu de confirmation : que faire ?

Nous contacter par mail : online@mexciana.fr

Comment connaître l’état d’avancement de ma commande ?

Grace a votre numéro de suivis envoyé par mail. Une fois votre colis expédié, un email de confirmation vous sera envoyé avec un lien de suivi en temps réel.

Les produits sont-ils tous disponibles en boutique ?

Oui, Oui tous les articles du site internet, se retrouvent dans notre boutique au 176 rue Achard.

Comment s’inscrire à la newsletter ?

En bas de page de notre site internet, nous avons une section pour s’inscrire.

Comment choisir la bonne taille pour mes bottes ?

Nous avons une page dédiée au « guide des tailles » de nos chaussures.

Quels types de cuir utilisez-vous ?

Principalement du cuir de vachette, mais aussi du cuir de veau et de chèvre. Nous avons quelques modèles conçus avec de la peau exotique, comme des peaux de serpent, python.

D’où viennent les cuirs utilisés pour vos produits ?

Ils viennent également du Mexique.

FAQs

Livraison

À partir de quel montant la livraison est offerte ?

En Union Européenne, à partir de 200€ d'achats

Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?

15 jours

Que faire si je me suis trompé d'adresse de livraison ?

Si vous voulez changer l'adresse de livraison, contactez-nous par mail : online@mexicana.fr

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Paiement

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Nous proposons le paiement sécurisé en 4 fois sans frais.

Puis-je bénéficier d'une remise pour ma première commande ?

Oui, en effet vous avez -10% sur votre première commande avec le code WELCOME10.

Ou trouver ma facture ?

Vous avez un exemplaire dans votre boite a chaussure ou alors vous pouvez télécharger votre facture dans historique des commandes de la rubrique « mon compte » sur notre site.

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Commandes

Dois-je créer un compte Mexicana pour commander ?

Non, vous n'êtes pas forcément obligé de créer un compte pour commander.

Comment savoir si ma commande a bien était enregistrée ?

Vous recevrez un mail de confirmation quelques instants après avoir commander.

Puis-je passer ma commande par téléphone ?

Oui, si vous le souhaitez, nous pouvons vous accompagner pour passer votre commande

Téléphone : 05.56.10.18.58

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Service clients

Quels sont les horaires du service clients ?

Du lundi au vendredi de 9h a 17h.

Comment contacter le service client ?

par téléphone au 05 56 10 18 58

ou par mail : online@mexicana.fr

Comment donner un avis client ?

Sur notre page Google "mexicanaboots", dans la section "rediger un avis"

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Entretien

Il y a t-il un entretien spécial pour mes bottes/bottines Suède ?

Pour vos bottes suède un protecteur imperméabilisant est déjà appliqué a la sorti d’usine.

Conservez ensuite vos bottes dans un endroit sec et aéré, à l’abri de la lumière directe qui peut faire pâlir la couleur. Si vos bottes sont mouillées, absorbez délicatement l’excédent d’eau avec une serviette propre, puis laissez le daim sécher naturellement à température ambiante. N’utilisez jamais de source de chaleur pour accélérer le séchage.

Une fois les bottes parfaitement sèches, passez une brosse spéciale daim pour redresser les fibres et retrouver leur aspect velouté.

A propos de nos produits

Où sont fabriqués les produits Mexicana ?

L’entièreté de nos produits sont fabriqués au Mexique.

Vos produits sont-ils fabriqués a la main ?

Oui, en effet tous nos produits sont fabriqués a la main par des artisans locaux.

Les cuirs et les couleurs peuvent-ils varier d’un produit à l’autre ?

Oui, les cuirs et les couleurs peuvent légèrement varier en fonction du morceau de cuir utilisé.

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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Sections FAQ